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國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T17242—1998《投訴處理指南》對(duì)投訴的定義是：消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量向組織提出不滿意的表示。組織是指：具有其自身的職能和行政管理的公司、集團(tuán)公司、商行、企事業(yè)單位、不論其是否是股份制，公營(yíng)或私營(yíng)。農(nóng)機(jī)投訴則是農(nóng)機(jī)購(gòu)買(mǎi)和使用者對(duì)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量向具有一定規(guī)模的組織設(shè)置的投訴處理機(jī)構(gòu)提出不滿意的表示。

中消協(xié)字[2001]第70號(hào)文"關(guān)于印發(fā)《中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴規(guī)則》的通知"第二條規(guī)定：凡農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品，因產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)引起的爭(zhēng)議，均可向中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴監(jiān)督站及地方投訴監(jiān)督站投訴。中消協(xié)農(nóng)機(jī)投訴站是農(nóng)業(yè)部農(nóng)機(jī)鑒定總站與中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同協(xié)商聯(lián)合成立于1996年5月31日，是全國(guó)第一個(gè)專(zhuān)業(yè)投訴站，設(shè)立在農(nóng)業(yè)部農(nóng)機(jī)鑒定總站內(nèi)。

二、受理投訴的原則

（一）依法受理、調(diào)解當(dāng)事人的爭(zhēng)議；

（二）受理投訴、調(diào)解爭(zhēng)議，要以事實(shí)、證據(jù)為依據(jù)，依法、合理、公正為基礎(chǔ)，以當(dāng)事人自愿和解為宗旨；

（三）受理投訴、調(diào)解爭(zhēng)議實(shí)行無(wú)償服務(wù)；

（四）受理投訴須有投訴者提供的與案件有直接因果關(guān)系的證據(jù)。

三、農(nóng)機(jī)投訴受理的范圍

（一）農(nóng)民個(gè)體、聯(lián)戶或直接從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的非營(yíng)利性組織的投訴；

(二)購(gòu)買(mǎi)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的農(nóng)場(chǎng)職工的投訴；

(三)購(gòu)買(mǎi)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的城市職工和其他人員的投訴。

四、不予受理的范圍

（一）經(jīng)營(yíng)者之間的購(gòu)銷(xiāo)糾紛；

（二）在工商行政管理部門(mén)注冊(cè)登記的法人代表的投訴；

（三）在國(guó)家規(guī)定的保修期和保證期之外發(fā)生的質(zhì)量糾紛。但超過(guò)保修期和保證期，因質(zhì)量缺陷造成人身傷害的除外；

（四）被投訴方不明確或下落不明的；

（五）法院、仲裁機(jī)構(gòu)、有關(guān)行政部門(mén)或地方消協(xié)組織已經(jīng)受理或已經(jīng)處理的；

（六）符合《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》中免責(zé)條款的；

（七）爭(zhēng)議雙方曾達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，而且沒(méi)有新情況、新理由的。

五、受理投訴的方式和要求

受理投訴方式包括口頭投訴和書(shū)面投訴，需要調(diào)解或協(xié)助處理的案件，須出具書(shū)面投訴材料。書(shū)面投訴材料要包括以下內(nèi)容：

（一）投訴者姓名、通訊地址、郵政編碼、電話號(hào)碼等；

（二）被投訴者名稱(生產(chǎn)企業(yè)或銷(xiāo)售單位)、通訊地址、郵政編碼、電話號(hào)碼等；

（三）所購(gòu)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、購(gòu)買(mǎi)日期、購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，受到的損害和與被投訴者的交涉情況等；

（四）購(gòu)機(jī)發(fā)票、"三包"憑證等有關(guān)證明材料(復(fù)印件)；

（五）投訴要求。

六、 投訴處理程序及工作方式

(一)農(nóng)機(jī)投訴站接到書(shū)面投訴材料后，原則上在十個(gè)工作日內(nèi)做出受理或不予受理的決定；

(二)農(nóng)機(jī)投訴站將有關(guān)投訴材料(復(fù)印件)轉(zhuǎn)送被投訴者，要求其在十五天內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果答復(fù)農(nóng)機(jī)投訴站和投訴者本人；

(三)農(nóng)機(jī)投訴站根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》"爭(zhēng)議的解決"一章中有關(guān)條款進(jìn)行調(diào)解。

1、爭(zhēng)議雙方經(jīng)調(diào)查、調(diào)解，達(dá)成和解方案的，應(yīng)形成書(shū)面或口頭協(xié)議，農(nóng)機(jī)投訴站負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行；

2、前期調(diào)解不成，但仍有和解可能，需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的，農(nóng)機(jī)投訴站可聘請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，再次調(diào)解。現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的有關(guān)費(fèi)用由投訴站與爭(zhēng)議雙方協(xié)商解決；

3、調(diào)解中需做技術(shù)鑒定檢測(cè)的，由爭(zhēng)議雙方約定檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，或到法定鑒定部門(mén)鑒定，所需費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。雙方均有責(zé)任的，由雙方共同承擔(dān)；

4、爭(zhēng)議雙方意見(jiàn)分歧較大，無(wú)法達(dá)成和解方案，農(nóng)機(jī)投訴站可以終止調(diào)解。

七、介紹一下農(nóng)業(yè)部系統(tǒng)2004年全國(guó)農(nóng)機(jī)投訴情況

農(nóng)業(yè)部農(nóng)機(jī)管理系統(tǒng)共設(shè)有26個(gè)省級(jí)、89個(gè)地市級(jí)、580個(gè)縣級(jí)農(nóng)機(jī)投訴站，全國(guó)性農(nóng)機(jī)投訴網(wǎng)絡(luò)已形成，其它省、直轄市的農(nóng)機(jī)投訴站還將陸續(xù)成立，農(nóng)民可根據(jù)需要向農(nóng)機(jī)投訴站提出自己的要求。

2004 年農(nóng)業(yè)部系統(tǒng)投訴站共受理農(nóng)民對(duì)各種農(nóng)業(yè)機(jī)械的質(zhì)量投訴共計(jì)894件，其中聯(lián)合收割機(jī)262件，占總數(shù)的29.3％，拖拉機(jī)250件，占總數(shù)的28％，農(nóng)用車(chē)155件，占總數(shù)的17.3％，柴油機(jī)57件，占總數(shù)的6.4％，其余為播種機(jī)、旋耕機(jī)、榨油機(jī)等農(nóng)機(jī)具及零配件170件，通過(guò)處理為農(nóng)民挽回直接經(jīng)濟(jì)損失 萬(wàn)元以上。

八、投訴反映的主要問(wèn)題

農(nóng)民投訴反映的主要是農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的適用性、可靠性和安全性問(wèn)題。

（一）適用性：產(chǎn)品本身不存在質(zhì)量問(wèn)題，但不適用于所銷(xiāo)售地區(qū)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，如土地、農(nóng)作物品種及農(nóng)藝要求，甚至某些地區(qū)銷(xiāo)售的燃油或潤(rùn)滑油等等，引起農(nóng)業(yè)機(jī)械的一系列故障或無(wú)法正常作業(yè)。由于我國(guó)地域遼闊，某一種農(nóng)機(jī)產(chǎn)品不可能適用于全國(guó)各地各種農(nóng)作物的同一種作業(yè)，生產(chǎn)者和銷(xiāo)售者在營(yíng)銷(xiāo)新的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品時(shí)，須對(duì)該地區(qū)進(jìn)行全面的調(diào)查。摸清當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境情況是否適用于機(jī)械的作業(yè)條件要求，在該地區(qū)較為發(fā)達(dá)的縣、村試用少量機(jī)械無(wú)問(wèn)題后，再做批量銷(xiāo)售，才能防止大批量產(chǎn)品無(wú)法正常作業(yè)的現(xiàn)象。⑴農(nóng)作物不適應(yīng)，如新疆溫宿縣農(nóng)民郭起富在一次農(nóng)機(jī)產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)演示會(huì)上看中了一種稻麥捋穗式聯(lián)合收割機(jī)，認(rèn)為效果不錯(cuò)，經(jīng)與廠方協(xié)商，將收割機(jī)糧倉(cāng)取消，改為人工接糧方式，于2003年9月25日購(gòu)得該機(jī)。但使用效果卻出人意料：收割當(dāng)?shù)?quot;香稻"及"1279"水稻時(shí)效果不錯(cuò)，但收割日本進(jìn)口品種"秋田小町"水稻時(shí)卻撒糧嚴(yán)重，清選不凈，無(wú)法正常使用。廠方三包人員連續(xù)調(diào)試四天，并修改了個(gè)別部件，仍未解決問(wèn)題只得一走了之。 2003年10月28日，郭起富向中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴站提起投訴，要求退機(jī)。

據(jù)調(diào)查，用戶所在阿克蘇地區(qū)以種植"日本秋田小町 "為主。占水稻種植面積的90％以上。該品種水稻產(chǎn)量高，號(hào)稱"噸稻"。稻葉密集，籽粒和稻梗結(jié)合緊密，難以脫粒。而且該品種水稻收獲季節(jié)早，葉子青而濕，因此喂入物料葉子多而重量大，如收割機(jī)無(wú)法適應(yīng)和調(diào)整，將造成清選不清和夾帶損失嚴(yán)重的后果。由于在現(xiàn)場(chǎng)演示會(huì)上所試割水稻中沒(méi)有 "日本秋田小町"，因此當(dāng)時(shí)未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，購(gòu)機(jī)使用后才知無(wú)法適用于這個(gè)品種。

⑵燃油不適應(yīng)，2003年秋至2004年春，塔城地區(qū)部分農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)了芬蘭產(chǎn)維美德BM—120型拖拉機(jī)（售價(jià)28萬(wàn)元/臺(tái)）。使用中發(fā)動(dòng)機(jī)高壓油泵軸極易損壞，有的車(chē)1個(gè)星期油泵壞3次，有的購(gòu)車(chē)1年油泵壞了7次。據(jù)調(diào)查，該機(jī)高壓油泵為轉(zhuǎn)子泵，與柱塞泵相比既節(jié)能又環(huán)保，技術(shù)比較先進(jìn)。但其對(duì)燃油質(zhì)量要求較高，而塔城地區(qū)加油站提供的柴油含水份與雜質(zhì)較多，工作中轉(zhuǎn)子泵軸因堵塞極易折斷。因該機(jī)為外國(guó)進(jìn)口機(jī)型，油泵一壞，無(wú)法修復(fù)，價(jià)值近萬(wàn)元的油泵只得更換。幾次更換后，經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)不了，要求農(nóng)民自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)新的柴油過(guò)濾裝置。但農(nóng)民反映，裝上過(guò)濾裝置后拖拉機(jī)馬力下降，冒黑煙，影響作業(yè)。我們認(rèn)為，部分地區(qū)燃油油品差是客觀存在，不是農(nóng)民責(zé)任，也不是農(nóng)民所能改變的，經(jīng)營(yíng)者在引進(jìn)外國(guó)機(jī)型時(shí)，應(yīng)切實(shí)考慮所銷(xiāo)售地區(qū)的各種情況如燃油及潤(rùn)滑油油品情況，土壤及農(nóng)民作業(yè)情況等，先試銷(xiāo)幾臺(tái)無(wú)問(wèn)題后再大批量引進(jìn)，否則將造成經(jīng)營(yíng)者、用戶兩敗俱傷的局面。

⑶土壤不適應(yīng)，2004年春季，新疆塔城額敏縣農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)了52臺(tái)某廠生產(chǎn)的804拖拉機(jī)（價(jià)格9萬(wàn)多元）在春耕生產(chǎn)中出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)高溫，缸套、活塞易磨損、沖缸墊，液壓系統(tǒng)如齒輪泵、分配器、提升器等故障多，后橋響聲大，齒輪損壞，半軸斷等現(xiàn)象。農(nóng)民認(rèn)為，該機(jī)型發(fā)動(dòng)機(jī)與底盤(pán)設(shè)計(jì)不匹配，屬小馬拉大車(chē)，馬力不足，廠方后為拖拉機(jī)改換大水箱，仍未解決根本問(wèn)題。據(jù)有關(guān)部門(mén)調(diào)查，該地區(qū)土壤比阻大，土壤較硬，80馬力的拖拉機(jī)竟然拉不動(dòng)四鏵犁，因此該機(jī)型不適用塔城地區(qū)農(nóng)田作業(yè)。最后經(jīng)多方交涉，40多臺(tái)車(chē)做退機(jī)處理。

（二）可靠性：由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、裝配中存在的問(wèn)題，造成使用中故障多發(fā)。這些故障發(fā)生的原因一部分由于整機(jī)廠加工質(zhì)量問(wèn)題造成，另一部分由于配套廠提供的零件或部件質(zhì)量問(wèn)題造成，這些均應(yīng)由整機(jī)廠總體負(fù)責(zé)解決。按照有關(guān)規(guī)定新產(chǎn)品問(wèn)世應(yīng)經(jīng)過(guò)可靠性考核合格后才能投入市場(chǎng)。但某些企業(yè)為爭(zhēng)奪市場(chǎng)，往往避開(kāi)這個(gè)重要環(huán)節(jié)，將性能不穩(wěn)定的新產(chǎn)品倉(cāng)促投入批量生產(chǎn)，售出后出現(xiàn)同一質(zhì)量問(wèn)題引起農(nóng)民群體投訴。

如黑龍江建三江管局、紅興隆管局多位農(nóng)民反映某廠生產(chǎn)的大型聯(lián)合收割機(jī)前橋與機(jī)架聯(lián)結(jié)處變形斷裂、損失率大、清選脫谷分離機(jī)構(gòu)跑糧、裹糧嚴(yán)重，無(wú)法調(diào)整，農(nóng)民反映強(qiáng)烈。廠方同意在前橋和車(chē)架間增焊10mm厚鋼板，同時(shí)增加斜支撐防止機(jī)架扭曲變形；對(duì)承種盤(pán)結(jié)構(gòu)、凹板間隙等部位加以優(yōu)化以解決損失率問(wèn)題；因行走皮帶較長(zhǎng)導(dǎo)致發(fā)顫、無(wú)力，增加漲緊裝置等措施加以改進(jìn)，農(nóng)民無(wú)法接受這樣的改裝，要求退機(jī)。

外購(gòu)配套件也是引起產(chǎn)品可靠性差的重要原因，如內(nèi)蒙古五原縣多位農(nóng)民反映，他們2004年3月份購(gòu)買(mǎi)的某廠生產(chǎn)的 180、200型拖拉機(jī)使用1~2個(gè)月輪胎斷線、開(kāi)膠、易磨損，影響春耕生產(chǎn)。為此，我們派專(zhuān)人赴五原調(diào)查，發(fā)現(xiàn)出問(wèn)題的輪胎為山東東營(yíng)市兩個(gè)民營(yíng)企業(yè)生產(chǎn)的7.50—16及9.50—16型輪胎，農(nóng)民反映問(wèn)題基本屬實(shí)。通過(guò)調(diào)解，企業(yè)同意為農(nóng)民更換其它品牌的輪胎。

另?yè)?jù)河北保定地區(qū)滿城、順平兩縣農(nóng)民反映，江蘇南通市某廠生產(chǎn)的1115型柴油機(jī)，平衡塊上的305軸承和曲軸上的312軸承滑道易損壞，當(dāng)?shù)厥鄢?00多臺(tái)該廠產(chǎn)品，有95臺(tái)軸承出了問(wèn)題。

這些農(nóng)民群體投訴有一個(gè)共同點(diǎn)，就是所投訴的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題基本一樣，發(fā)生問(wèn)題的零部件也一樣，這說(shuō)明企業(yè)的采購(gòu)問(wèn)題嚴(yán)重。片面追求低成本可能是主要原因。企業(yè)必須檢討自己的采購(gòu)政策，提高外購(gòu)件質(zhì)量。

（三）安全性：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的安全性能有詳細(xì)的要求，同時(shí)國(guó)家質(zhì)檢總局每年也要對(duì)相關(guān)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行抽查，嚴(yán)格控制不符合國(guó)家安全要求的產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，危害農(nóng)民的人身和財(cái)產(chǎn)安全，但還是有部分生產(chǎn)企業(yè)為降低成本偷工減料，生產(chǎn)不符合安全要求的農(nóng)業(yè)機(jī)械貽害農(nóng)民。

九、農(nóng)民的權(quán)利

（一）購(gòu)買(mǎi)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品時(shí)農(nóng)民機(jī)手必須索取"一票""兩證"和"使用說(shuō)明書(shū)"，這是農(nóng)民的權(quán)利。千萬(wàn)不要以為自買(mǎi)自用，又不報(bào)銷(xiāo)，嫌麻煩，貨物到手，一走了之。切記：如此輕率，隱患在后頭。

一票--購(gòu)機(jī)發(fā)貨票；二證--產(chǎn)品合格證和三包憑證；還有產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)。這是《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予農(nóng)民的權(quán)益，農(nóng)民有權(quán)索要。

1、購(gòu)機(jī)發(fā)貨票應(yīng)是國(guó)家財(cái)稅部門(mén)統(tǒng)一監(jiān)制的票據(jù)，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)提供，這是農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的有效憑證，也是要求三包服務(wù)的重要憑證。按照國(guó)家六部委印發(fā)的《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第三條的規(guī)定："農(nóng)機(jī)產(chǎn)品實(shí)行誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負(fù)責(zé)三包的原則"。當(dāng)農(nóng)民所購(gòu)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)發(fā)生故障時(shí)，可憑發(fā)貨票向銷(xiāo)售者要求辦理修復(fù)更換退貨等事宜。千萬(wàn)不要認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)農(nóng)機(jī)是個(gè)人行為，又不向誰(shuí)報(bào)銷(xiāo)而忽略了發(fā)貨票的索要和保存，否則，將會(huì)給你的三包服務(wù)要求帶來(lái)麻煩。

2、產(chǎn)品合格證是生產(chǎn)企業(yè)為表明出廠產(chǎn)品經(jīng)質(zhì)量檢驗(yàn)合格，附于產(chǎn)品或產(chǎn)品包裝上的合格證書(shū)、合格標(biāo)簽或合格印章，是企業(yè)對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量作出的明示保證，也是法律規(guī)定生產(chǎn)者所承擔(dān)的一項(xiàng)產(chǎn)品標(biāo)志義務(wù)。不合格的產(chǎn)品不得出廠，這是企業(yè)質(zhì)量保證體系最起碼的規(guī)定。農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品時(shí)，如發(fā)現(xiàn)沒(méi)有附帶產(chǎn)品合格證，有權(quán)懷疑這個(gè)產(chǎn)品是否合格而拒絕購(gòu)買(mǎi)。

三包憑證是生產(chǎn)企業(yè)隨出廠產(chǎn)品提供給農(nóng)民對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行修理更換退貨的單據(jù)和憑證。三包憑證應(yīng)當(dāng)包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號(hào)、產(chǎn)品編號(hào)及內(nèi)燃機(jī)編號(hào)等；生產(chǎn)企業(yè)名稱、地址、電話、郵政編碼；修理者名稱、地址、電話、郵政編碼；整機(jī)三包有效期、重要部件三包有效期、修理記錄。修理紀(jì)錄應(yīng)當(dāng)包括送修時(shí)間、交貨時(shí)間、送修故障、修理情況紀(jì)錄、換退貨證明等項(xiàng)目。農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品在三包期內(nèi)發(fā)生故障送維修點(diǎn)修理時(shí)，修理者應(yīng)在修理記錄上如實(shí)登記。根據(jù)維修記錄，符合三包規(guī)定退換產(chǎn)品條件時(shí)，應(yīng)及時(shí)給以換退貨。

3、產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)是指導(dǎo)農(nóng)民正確安裝、使用產(chǎn)品和對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行必要維護(hù)、保養(yǎng)、修理的重要技術(shù)文件，說(shuō)明書(shū)中對(duì)產(chǎn)品的用途和適用范圍、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)與工作原理、安裝調(diào)試和使用操作方法、故障分析與排除、安全保護(hù)、保養(yǎng)維修等方面做了說(shuō)明。

（二）當(dāng)產(chǎn)品發(fā)生使用性能和安全性能故障時(shí)，農(nóng)民機(jī)手有要求三包服務(wù)的權(quán)利。

1998 年3月12日，國(guó)家六部委制定了《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，規(guī)定了農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)修、換、退的條件以及生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者、修理者應(yīng)履行的責(zé)任和義務(wù)。購(gòu)買(mǎi)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的農(nóng)民朋友應(yīng)熟讀這個(gè)規(guī)定，當(dāng)機(jī)械出現(xiàn)使用性能和安全性能故障時(shí)，可依此要求銷(xiāo)售者和生產(chǎn)者進(jìn)行三包服務(wù)。

（三）農(nóng)民有要求賠償?shù)臋?quán)利。因?yàn)闄C(jī)械的質(zhì)量問(wèn)題造成經(jīng)濟(jì)損失，農(nóng)民可要求賠償。損失分直接與間接兩種，直接損失為機(jī)械本身故障造成的損失，即機(jī)械損壞后對(duì)方不予修理，用戶自修費(fèi)用應(yīng)由對(duì)方負(fù)責(zé)，對(duì)方不負(fù)責(zé)時(shí)，用戶可要求賠償。間接損失內(nèi)容較為復(fù)雜，如誤工損失、交通費(fèi)、電話費(fèi)等，由于舉證困難，間接損失的賠償一般很難處理。

（四）農(nóng)民有投訴的權(quán)利。當(dāng)農(nóng)民與銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者發(fā)生質(zhì)量糾紛得不到順利解決時(shí)，農(nóng)民有向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)、農(nóng)機(jī)投訴站提出投訴的權(quán)利，可投訴銷(xiāo)售者，也可投訴生產(chǎn)者，通過(guò)調(diào)解協(xié)商解決問(wèn)題，以避免造成更大的經(jīng)濟(jì)損失。

農(nóng)民還可向質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)或者工商行政管理部門(mén)提出申訴。也可以依法申請(qǐng)仲裁解決，或者直接向人民法院起訴。